EMS包裹破损货物遗失 收时未验货如今难维权

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  信网5月14日讯 “从日本寄来的包裹,拆开包装发现一条女士腰带只剩下包装,还丢失了一条香烟,价值500多元。”青岛市民徐女士告诉信网(),因为自己当天没在家,包裹由父母代为签收,没想到却少了腰带和香烟,中国邮政方面则说他们没有责任。青岛市邮政管理局的工作人员告诉信网,通常情况下,快件包装如果出现破损,收件方应当场打开包装确认物品是否完整,如果核查发现物品丢失,直接向送件方反映,要求赔偿。

  给她派送快件,拆开包装后发现物品丢失,中国邮政投诉热线工作人员表示,他们接到快件时包装完好无损,徐女士接件时也没有任何异议,中国邮政没有责任。青岛市邮政管理局工作人员表示,如果徐女士可以提供首次拆件发现物品缺少的证明,将协调双方协商。

  4月中旬,青岛市北区的徐女士托侄女从日本购买了5000元左右的日用品,通过中国邮政EMS邮寄回国内。4月26日,快件到达青岛后,中国邮政的浮山后揽投部派人给徐女士送件。

  中国邮政送件时,徐女士没在家,由其父母签收。“我父母年纪比较大,不清楚要查看包装是否完好,物品数量是否正确。中国邮政的送件员也没告诉我父母验收。”徐女士说。

  当天晚上,徐女士对照物品数量时,发现一条女士腰带和一条香烟不翼而飞,总价值500多元。“奇怪的是,腰带的包装还在,腰带却不知道去哪里了,包裹侧面还有一道缺口。”

  徐女士说,4月27日,她联系中国邮政客服。“当时拨打热线查询快递单号,工作人员说快件包装到青岛后检测存在缺口,我随后去浮山后揽投部对证时,确被告知包装完好无损。”徐女士说,浮山后揽投部否认包装出现缺口,不承认物品丢失,认为没有责任。

  中国邮政投诉热线一位工作人员表示,接到徐女士投诉后,他们查看了快件记录,并未发现有问题。“快件到达目的地后,要经过扫描和检查,如果检查发现包装存在问题,会及时通知收件方,经过核查,并没有徐女士所说的物品丢失和包装出现缺口的情况。”

  快件是否在投送过程中出现问题了呢?浮山后揽投部的工作人员表示,通常情况下,揽投部只能通过外包装来确认快件是否完好,“徐女士的快件经检查是完好的,所以才安排派送,快件内部是何物品我们并不清楚。”

  浮山后揽投部的工作人员也告诉信网,经过核实,不存在此说法。“送件时包装完好无损,我们没有责任。”

  对于此事,青岛市邮政管理局的工作人员告诉信网,通常情况下,快件包装如果出现破损,收件方应当场打开包装确认物品是否完整,如果核查发现物品丢失,直接向送件方反映,要求赔偿。

  这位工作人员认为,徐女士快件接收时并没有提出异议,事后才反映派送过程中出现物品丢失情况,间隔时间太长,无法确认情况,“需要徐女士提供首次打开包装时发现丢失的证据,证明说所是真实的,我们才能派人出面协商解决此事。” 信媒体记者 杜杲燃 见习记者 仇吉琛

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